よくある質問

A. 導入の前に

クリックテールの動作原理とは?

クリックテールは指定されるウェブページにおけるマウスの移動、クリック、スクロール、キーボード入力等全ての訪問者の操作を記録します。この記録データが高度に圧縮され、クリックテール社のサーバへの送信を行われております。 クリックテールは保存された訪問者の操作記録をウェブページのスナップショットと組み合わせる処理を行います。
クリックテールのアカウントをお持ちのサイト管理人はクリックテールでログイン後、サイト訪問者の操作記録、ヒットマップ、集計レポート等が見られます。

クリックテールを導入した場合、サイトが遅くなりますか?

いいえ。クリックテールはウェブページのロード時間やサイトのパフォーマンスに顕著な影響を与えません。クリックテールのコードはウェブページのヘッダーとフッターに埋め込まれ、高度に圧縮されるため、ページのロード時間に影響を及ぼすことはありません。

B. 導入に関して

クリックテールのセットアップ方法は?

ラッキングコードを含まれるJavaScriptの一文をページのHTMLソースの最後に埋め込むことで簡単にセットアップができます。

クリックテールは他のソフトウェアやハードウェアに依存しますか?

いいえ。クリックテールはウェブページのロード時間やサイトのパフォーマンスに顕著な影響を与えません。クリックテールのコードはウェブページのヘッダーとフッターに埋め込まれ、高度に圧縮されるため、ページのロード時間に影響を及ぼすことはありません。

クリックテールは全ての訪問者を記録しますか?

クリックテールの利用者は、記録された訪問者の割合を調整できます。利用者の料金プランにより、最大記録数の0%から100%まで設置することが可能です。

クリックテールはユーザー体験に影響がありますか?

CPU使用量と通信量を最小限になるため、クリックテールは最適化をしておりますので、ユーザー体験に影響がありません。その上、下記の対策に従って、ユーザーの体験を確保しております。
サーバに送信されたデータは高度に圧縮され、僅か5Kですので、サイトのパフォーマンスに影響を与えることはありません。短縮されたトラッキングコードは、高速にコンテンツ配信ネットワークを経由し、サーバーに送信されております。 大多数の利用者は訪問者の一部のみを記録するように設定することにより、ロード時間を短縮しています。

クリックテールでサイトの全ページのヒートマップを得られますか?

全ページのヒートマップの取得も可能です。無料版の場合はHTTPSのページの計測が出来ません。

クリックテールはページ中の他のJavaScriptに影響を及ぼしますか?

いいえ、影響がありません。クリックテールは既にGoogle Analytics, Omniture, JQuery, Prototype等のシステムと連動され、使われております。

クリックテールのセットアップはどのぐらいの時間が掛かりますか?

僅か数分で初期設定を完了すれば、訪問者の記録を開始します。

クリックテールはメンバー専用、暗号化されたページにも使えますか?

はい、料金プランにより、メンバー専用、暗号化されたページ(ショッピングカート等)も記録することが可能です。
サイトの開発環境に合わせてモジュールが必要になることが御座います。

どのブラウザに対応していますか?

下記URLにてご確認頂けます。
http://wiki.clicktale.com/Article/Browser_Support

どんなウェブプログラミングシステムに対応していますか?

対応可能のウェブプログラミングシステム下記の通りです。
HTML,PHP,Classic ASP,ASP.NET,Ruby on Rails,JSPなど。
対応可能のコンテンツ管理システムは下記の通りです。
WordPress,Magento,Joomla,Yahoo! Store,ColdFusionなど。

クリックテールはFlashに対応していますか?

HTMLコードをカスタマイズすることでFlashを記録することは可能です。しかし、一部のダイナミックなFlashやフルFlashサイトには完全に対応しておりません。近いうちに完全対応ができるように開発が進んでおります。

テストのため、サイトはオフラインの状態でも、クリックテールを利用できますか?

はい、ClickTaleUploadPageAPIを通してオフラインやイントラネットでもクリックテールを利用することができます。ただ、FetchFromWithCookiesを経由してトラッキングコードでログインするため、テスト用端末はインターネット接続が必要です

どのタイムゾーンで記録を行いますか?

ログイン後プロジェクト・ダッシュボード、検索結果および記録の再生ページ等は現地時間で表示されております。
しかし、具体的な訪問者記録のサーチには、サーバータイムゾーンのCST(米、テクサス)で行います。例え、ロサンゼルスの訪問者から1月1日夜8時の記録がありましたら、この記録に1月1日夜10時(CST)のタイムスタンプが付いております。 サーチ結果ページにはこの記録のタイムスタンプが現地時間に変換され、表示されております。

複数サイト間の記録は可能ですか?

はい、サブドメイン間での録画は可能です。しかし完全に異なるトップドメインの場合(www.a.comとwww.b.comなど)をまたいだ録画には対応していません。他ドメインの対応としては、別アカウントか、別のプロジェクトで登録して、記録できます。

クリックテールはサイトの元のイベントを妨害しますか?

いいえ。クリックテールは円滑なイベント処理を行いておりますため、サイトの元のイベントに影響がありません。例え、element.onX ではなく、element.addEventListenerでイベント処理を実施すること。

C. プライバシーに関して

訪問者のプライバシーにどの様な影響を与えますか?

クリックテールではウェブ訪問者のプライバシーが最優先事項として重視されております。私たちは個人情報を保護するためにあらゆる努力を続けております。
クリックテールは訪問者の承認が無い限り、訪問者の個人情報を一切収集しません。
パスワードを一切記録しません。記録を再生する際、星印で表します。
訪問者からの提出されない入力が非表示にします。Form Analyticsで入力したことが確認できますが、入力したテキストを表示しません。

クレジットカード番号などを含むセンシティブな個人情報を収集するため、クリックテールを利用することが可能ですか?

クリックテールではセンシティブな個人情報の収集が禁止されております(「利用規約」をご参照ください)。 その規約に違反する行為が合った場合、直ちに利用が中止され、すべての記録へのアクセスが不可能となってしまいますので、ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。 ClickTaleSensitiveやClickTaleExcludeBlock を利用して不適切な個人情報の収集を防ぐことも可能です。

ウェブ訪問者は記録されることは知っていますか?

記録プロセスは訪問者に対して、完全に透明化されております。しかし、クリックテールの利用者は各自のプライバシーポロシーに免責事項を明記することが要求されております。詳細について「利用規約」をご参照ください。

プライバシーに関して

クリックテールはサイトから離れた訪問者を記録することが可能ですか?

いいえ、クリックテールはトラッキングコードを埋め込んだページのみを記録しております。

ウェブ訪問者は記録されないように選択することが出来ますか?

はい、クリックテールは記録されないことを求める訪問者に対してはオプションを提供しております。このオプッションは訪問者のブラウザにあるクッキーを使用し、記録されないようにしております。
http://www.clicktale.net/disable.html

私のデータの安全は確保されていますか?

クリックテールは安全確保のため、下記の安全対策を実施しております。
従業員は利用者のデータへのアクセスを制限されております。ご承認を得ずにアクセスが出来ません。
通信はSSLにより暗号化されております。
クリックテールのサーバーはSAS/70 Type IIに認定されたデータセンターに設置しております。
ファイアウォールを使用し、サーバーへのアクセスを制限しております。
常時にサーバーのOSやソフトウェアを更新し、不正侵入防止を強化しております。

D. クリックテールの使用に関して

ウェブサイトのバグを見つけるため、クリックテールを使用することができますか?

はい、クリックテールは「Most Errored Page Report」で最もエラーが生みやすいページを提示しております。さらに、エラーを生じたラインも明示しております。

クリックテールは従来のウェブ分析ツールと比べ、違いは何ですか?

従来のウェブ分析ツールは訪問者がどこから、どのページを訪問したことのみが得られます。クリックテールは訪問者の全操作を記録し、再生できるビデオ、ヒットマップ、リポート等で表示することによって、従来のツールより遥かに進化しております。

クリックテールは訪問者やリンクの集計データを提供していますか?

はい、Heatmaps,Link Analytics,とForm Analyticsなどのリポートで集計データを提供しております。

私は自分のアカウントをアップグレードしたら、トラッキングコードを変更する必要がありますか?

必要な場合とそうで無い場合が御座います。httpsページをトラッキングする場合は有料化後、タグを入れ替える必要が御座います。
詳細はこちら:http://www.clicktale.net/disable.html

ブロンズ級利用者はスタンダードHTMLフォームを経由し、を利用できますがHTMLフォームとは何ですか?

なぜ私の質問はここに記載されていないですか?

こちらはよくある質問のみを記載しております。ここに無いご質問に関しては、ticket@ctale.jpまでお問合せ下さいませ。